5 Indicadores de TI que Todo CEO Deveria Acompanhar

A maioria dos CEOs não precisa entender de infraestrutura, código ou arquitetura de sistemas. Mas precisa entender se a área de TI está funcionando como centro de custo (que só consome orçamento) ou centro de valor (que sustenta e acelera o negócio) — e isso se mede com poucos números, não com relatórios técnicos de 40 páginas. Aqui estão 5 indicadores que traduzem a saúde da TI em termos que interessam à diretoria.

1. Uptime (disponibilidade dos sistemas)

Mede o tempo em que sistemas críticos — ERP, e-mail, site, sistemas internos — estão realmente operacionais. O padrão de mercado considerado saudável é acima de 99,9%, o que equivale a menos de 1% de indisponibilidade por ano. Quedas frequentes de uptime são o sinal mais direto de que a infraestrutura precisa de atualização ou de uma gestão mais proativa — e cada hora de sistema fora do ar tem um custo direto de produtividade perdida.

2. MTTR (tempo médio de reparo)

Responde a uma pergunta simples: quando algo quebra, quão rápido a equipe resolve? Calculado como o tempo total gasto para resolver incidentes dividido pelo número de incidentes, um MTTR alto indica processos reativos e pouco maduros; um MTTR baixo indica uma equipe (interna ou terceirizada) que já sabe diagnosticar e agir rápido. É um dos indicadores mais fáceis de comparar mês a mês.

3. Custo por chamado (ticket)

Divide o orçamento total gasto com suporte de TI pelo número de chamados resolvidos no período. Serve para responder "quanto custa, na prática, cada problema de TI que a empresa enfrenta" — e é especialmente útil para comparar o custo-benefício entre manter uma equipe interna e terceirizar o suporte.

4. ROI de projetos de TI

Mede a relação entre o que foi investido em um projeto de tecnologia (um novo sistema, uma automação, uma migração) e o valor que esse projeto efetivamente gerou — seja em redução de custo, aumento de receita ou ganho de produtividade. É o indicador que muda a percepção da TI de "departamento que gasta" para "área que entrega retorno mensurável" diante do board.

5. Custo de TI sobre a receita

Mostra a proporção entre o que a empresa gasta em tecnologia e o que fatura. Não existe um número "ideal" universal — varia por setor e por quanto a operação depende de tecnologia —, mas acompanhar essa proporção ao longo do tempo revela se o investimento em TI está crescendo de forma proporcional ao negócio ou descolado dele, para mais ou para menos.

Por que esses 5 e não uma lista de 20

É comum encontrar listas de 10 a 15 KPIs de TI — e todos têm alguma utilidade para quem está dentro da operação. Mas para uma leitura de diretoria, o valor está em poucos números que contam uma história completa: disponibilidade (a TI está de pé?), velocidade de resposta (quando quebra, resolve rápido?), eficiência de custo (quanto custa cada problema?) e retorno (o investimento está gerando valor, proporcional ao negócio?). O resto é detalhe operacional que a equipe de TI acompanha — não o CEO.

Sem esses números, é difícil saber se vale a pena terceirizar

Empresas que não acompanham nenhum desses indicadores tendem a decidir sobre terceirizar (ou não) a TI com base em impressão, não em dado. Ter esse painel simples é o primeiro passo antes de qualquer decisão maior sobre a estrutura de tecnologia da empresa.

A Forge Code ajuda empresas a estruturar e acompanhar indicadores de TI que realmente informam decisão, não apenas relatório técnico.

Solicitar diagnóstico de TI →